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Si eres de las personas que les gusta tomar unas vacaciones una o dos veces al año, y además, lo planificas todo con suficiente antelación, seguramente habrás podido sentir los embates de la pandemia, COVID-19, la cual ha afectado el turismo a nivel global.
Es probable que tu viaje haya sido cancelado por la agencia de turismo, o a lo mejor hayas sido tú mismo el que lo canceló, ya que tomaste la decisión de no viajar. En ese sentido, lo más probable es que estés buscando la manera de recuperar el dinero que pagaste, por concepto de los billetes de avión y la reserva del hotel.
La comisión europea, ha establecido unas obligaciones para las empresas que hayan cancelado viajes, y estas son:
Las compañías aéreas que se hayan encargado de cancelar todos sus vuelos, están obligadas a:
Respecto a las compañías de cruceros, estas tienen la obligación de brindar condiciones similares a las que ofrecen las empresas o líneas aéreas; estas condiciones son:
En el caso de las compañías de transporte de carretera y ferroviarias, las mismas estarán obligadas a informar a los usuarios de los retrasos eventuales, y cancelaciones de viajes, al momento de que estos compren sus billetes; todo esto, debido a los problemas que se han originado por la pandemia del COVID-19.
Entre las obligaciones que deberán atender estas empresas, se encuentran las siguientes:
Si estas al tanto de tus derechos, deberás dirigirte al servicio de atención al cliente de la empresa con la cual hayas efectuado tu contrato de viaje.
Allí podrás pedir el reembolso del dinero invertido en tus billetes, o podrás optar por la opción que se adapte a tus requerimientos y necesidades.
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