Pablo Sánchez Iriarte de El Pilar Muebles y Cocinas:  «Trabajamos de forma sencilla, comunicándonos perfectamente con nuestro cliente»

En esta entrevista con Pablo Sánchez Iriarte de El Pilar Muebles y Cocinas, exploramos su enfoque hacia el diseño y la funcionalidad en el ámbito del mobiliario y la decoración del hogar. Con 39 años de experiencia, El Pilar se destaca por su compromiso con el “diseño accesible”, buscando ofrecer estilo y buen gusto adaptados a cualquier presupuesto.

Pablo enfatiza la importancia del asesoramiento y la personalización en cada proyecto, desde cocinas hasta reformas integrales, asegurando que cada espacio refleje las necesidades y gustos del cliente. Además, discute cómo la comunicación continua y el feedback de los clientes son esenciales para mantener un servicio de calidad y cómo la selección cuidadosa de proveedores contribuye a la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son los valores que promueves en tu empresa? 

El Pilar Muebles, busca siempre dar el mejor servicio y atención a nuestro cliente, poder ofrecerle el servicio completo de un proyecto o venta de cualquier necesidad para su casa, reforma, cocinas, salón, comedor, sofás, dormitorios, almacenamiento, infantil y juvenil…

¿Cuál es el procedimiento que sigues desde el momento en que os llega un nuevo cliente?

Trabajamos de una forma sencilla y lo que más nos interesa es comunicarnos perfectamente con nuestro cliente, que podamos llegar a ofrecerle la mejor opción, diseño, calidad y precio, poner a su disposición todo nuestro equipo diseño, técnico, venta, medición y posterior montaje ,ofrecer de esta forma un experiencia 100% satisfactoria.

¿Cuántos años de experiencia tienes en el sector? 

El Pilar Muebles, lleva trabajando 39 años.

¿En qué estás especializado? Es decir, cuando os entra un cliente por la puerta, ¿qué servicio deseas que os solicite? 

Sin ninguna duda empezar por ASESORAMIENTO, interiorismo estratégico es fundamental para un buen resultado, nos implicamos en todos los detalles del proyecto, por supuesto sin desatender la venta del mueble tradicional, la cocina y baño ahora también es una parte muy importante de El Pilar.

¿Tienes alguna frase, dicho o refrán que te represente (a ti, a tu empresa o a tu trabajo)?

Una frase que siempre a estado en mi cabeza es DISEÑO ACCESIBLE, tenemos que llevar el buen gusto a cualquier presupuesto. 

¿Cuáles son tus fortalezas como persona y trabajador? 

Pues creo que no tiene mucho secreto con tantos años en el sector, la constancia y la estrategia y si hay que elegir, que no falte la constancia.

 El Pilar Muebles marcó una ruta de viaje de diferenciación con buen servicio que añadiendo los valores de respeto y constancia de los fundadores ha transformado una tienda tradicional de venta de muebles en un estudio de proyectos de interiorismo, arquitectura y diseño.

¿Qué tendencias actuales ves en el diseño de cocinas y cómo las incorporas en tus proyectos?

La cocina me apasiona, es el corazón de la casa y los clientes transmiten una ilusión especial cuando trabajamos en ellas, las cocinas son también las detonantes de las reformas que hacemos! 

La tendencia sigue siendo cocinas de integración y materiales porcelánicos pero siempre hay un hueco para el estilo romántico actual. 

¿Cómo te aseguras de entender las necesidades y gustos específicos de cada cliente antes de comenzar un proyecto de reforma? 

Conocer los gustos, familia , hábitos y necesidades, eso es fundamental para ajustar el nuevo espacio y que sea un éxito el resultado. 

¿Cuál es tu enfoque para mantener un equilibrio entre el presupuesto del cliente y la calidad del trabajo en los proyectos de reforma? 

El secreto es la comunicación con el cliente, que tenga toda la información del precio y calidades, con nuestra experiencia iremos ajustando el proyecto. 

¿Qué recomendaciones darías a alguien que está considerando realizar una reforma en su cocina pero no sabe por dónde empezar? 

Como en cualquier tipo de compra, tener la mejor información posible para tomar las mejores decisiones, exposición y asesoramiento es muy importante para darle forma al proyecto. 

¿Cómo seleccionas los proveedores de muebles de cocina y qué criterios consideran importantes al elegir los productos que ofrecerás a los clientes? 

Somos distribuidores de 2a Kuchen, fabricante líder en el sector de la cocina . el proceso de diseño, fabricación , entrega en plazos necesarios y posible posventa , estos son los criterios fundamentales que necesitamos para elegir un producto para nuestros clientes. 

¿Qué medidas tomas para recopilar y utilizar el feedback de los clientes con el fin de mejorar continuamente la experiencia de atención al cliente en la empresa? 

De nuevo la comunicación con el cliente en todo el proceso desde la primera visita, hasta la instalación final, redes y un plus de exigencia que nos auto exigimos es el feedback de el pilar muebles.