Entrevista a Rosa Manzano de Multiestética Bilbao: «Cuando das calidad, cuidas a las personas y haces las cosas bien, la confianza llega y permanece»

Detrás de Multiestética Bilbao hay una trayectoria construida con experiencia, constancia y, sobre todo, una manera muy personal de entender el cuidado de cada paciente. Rosa Manzano lleva 40 años dedicada al sector y ha vivido de primera mano su evolución, adaptándose a nuevos tratamientos y tecnologías sin perder los principios que han guiado siempre su trabajo: conocimiento, honradez, empatía y cercanía.

¿Cuáles son los principios más importantes en tu profesión?

Los principios más importantes considero que son el conocimiento, la honradez (por parte del profesional) y la empatía.

¿Cuál es la metodología de trabajo que aplicas en Multiestética Bilbao?

No seguimos una metodología concreta, es decir, prácticamente está todo estudiado. Todos tenemos acceso a la misma aparatología pero sí que es importante destacar que depende de quién esté detrás de la aparatología, del tratamiento o de la aguja, se hará con más o menos interés.

40 años de experiencia, cercanía y una forma de entender la estética basada en la honestidad

¿Cuántos años de experiencia tienes en el sector?

Tengo 40 años de experiencia.

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

Aunque suene a tópico, el venir cada día a la clínica. Disfruto haciendo mi trabajo, valorando y aconsejando con los tratamientos.

También disfruto cuando los tratamientos se hacen de manera efectiva y por su puesto de las relaciones personales con los pacientes.

En general disfruto de mi trabajo.

¿Tienes alguna frase, dicho o refrán que te represente (a ti, a tu empresa o a tu trabajo)?

“Nos gusta nuestro trabajo y lo intentamos hacer lo mejor que sabemos”

Si no te dedicases a esto, ¿qué harías?

Creo que sería veterinaria o enfermería ya que me gusta cuidar.

¿Cómo nació Multiestética Bilbao y qué te impulsó a poner en marcha la clínica?

Yo trabajaba por cuenta ajena para otras personas y me gustó este mundillo. Por circunstancias laborales la empresa en la que estaba nos dejó tirados y yo decidí tirar hacia delante.

Me asocié con otra persona al principio pero finalmente decidí seguir yo sola, acompañada de mi hermana y a día de hoy seguimos aquí al pie del cañón.

¿Cómo recuerdas los primeros años y cuáles fueron los principales retos de aquella etapa?

Nos lanzamos en plena crisis del 2008 a abrir el centro y tuvimos varias personas que os desaconsejaban el hacerlo pero tenía la sensación de que o lo hacía en ese momento o no lo iba a hacer. Como todo, hay altibajos, momentos buenos y malos pero seguimos con ganas.

Los retos principales fueron y son estar siempre pendiente del paciente y sus necesidades y estar al día con todos los tratamientos que surgen, de probarlos para saber que funcionan y quedarnos con lo que creemos que es mejor.

Como reto principal, diría que fue no engañar nunca al paciente.

¿Cuáles han sido los momentos más importantes o decisivos en la trayectoria de la clínica?

Como comenté anteriormente yo empecé con una socia este proyecto y considero que desde que me independicé y cogí yo las riendas, el cambio fue brutal.

Lo noté sobre todo en el trato al paciente, en avanzar con los tratamientos nuevos y estar en la vanguardia, y también en la calidad de nuestros empleados y su proceso de selección.

¿Cómo ha evolucionado Multiestética Bilbao para adaptarse a los cambios del sector y a las nuevas necesidades de sus pacientes?

Hemos tenido que adaptarnos constantemente a lo largo de los años a los nuevos productos y aparatos que han ido apareciendo y para ellos hemos tenido que estar a la orden del día constantemente.

Después de tantos años, ¿qué crees que ha hecho posible que tantas personas sigan confiando en la clínica?

Considero que la confianza se gana a través de la cercanía, de hablar con sinceridad al paciente, y también la exhaustiva selección de personal que tenemos actualmente en la clínica.

En general, creo que hemos intentado y conseguido que nuestras pacientes se sientan en total confianza, bien cuidadas y muy bien tratadas.

¿Cómo imaginas el futuro de Multiestética Bilbao y qué te gustaría que siguiera representando dentro de unos años?

Como todos tenemos fecha de caducidad imagino que en algún momento dejaré de estar. La verdad que en vez de imaginar, desearía que la persona a la que se lo traspase tuviera los mismos principios, que le guste su profesión, que le guste cuidar de la gente y hacer lo mejor que sabe siempre, que aunque le vaya bien, no se relaje.

En cuanto a esto yo pongo a veces el ejemplo de las tortillas de patata (que es mi pincho favorito), ahora está de moda ir a comer pinchos de tortilla pero hubo un época en que los pinchos eran simplemente patata cocida. Y qué fácil es que un negocio te funcione cuando tú estás dando calidad, porque cuando tú das calidad y haces las cosas bien el negocio siempre funciona.