Marta, de Tot Net Lavandería: «Somos una lavandería mucho más cercana y familiar que cualquier otra lavandería industrial»

En esta entrevista, nos adentramos en el mundo de las lavanderías industriales de la mano de una profesional con una década de experiencia en el sector. Marta y su equipo se distinguen por ofrecer un servicio personalizado y cercano tanto a clientes como a empleados, exploraremos cómo Tot Net se compromete con la excelencia en el servicio, maneja tecnologías avanzadas y procesos eficientes, y cómo su enfoque en la satisfacción del cliente y el cuidado de la ropa los convierte en una opción destacada en el mercado de lavanderías industriales.

¿Cuáles son los valores de tu empresa?

Somos una lavandería industrial que no procede de otra mayor, sino que nosotros mismo ejecutamos la labor. Dentro de las lavanderías industriales que puedan existir, nosotros pertenecemos una pequeña. Así pues, nosotros somos los que hablamos con el cliente y le solucionamos cualquier cosa que necesite.

De hecho, nuestros clientes lo que más agradecen es eso, que le demos soluciones diarias, siempre trataremos de resolver cualquiera de sus problemas. 

No obstante, también cuidamos a los empleados ya que sin ellos nada de esto funcionaria correctamente. 

En definitiva, nos centramos en cumplir las exigencias de ambos lados y por tanto, somos una lavandería mucho más cercana y familiar que cualquier otra lavandería industrial.

¿Cuántos años de experiencia tienes en el sector?

Nosotros llevamos 10 años con el negocio. La lavandería la empezó mi marido con un socio. En principio yo no trabajaba aquí pero después, el socio se tuvo que ir y ahí es cuando entro yo pero no me hacía cargo de ella, sino que tenía ciertas labores.

Pero, a los dos, tres años, empiezo yo a hacerme más cargo de la lavandería, pese a que a mí me gustaba más el tema de planchar, lavar, limpiar, ordenar. 

Actualmente, si me hago cargo de todo lo que es la lavandería, tanto los clientes como proveedores, lavado, todo.

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

La clientela. La mayoría de los clientes que tenemos vienen recomendados por otros clientes, y muchos de ellos, te agradecen el servicio e incluso nos reconocen que nuestro servicio es mucho mejor que el que recibían anteriormente. Eso es lo que más se agradece y se valora.

Un sueño (¡o más de uno!) que te queda por cumplir.

Bueno, a nivel laboral mi sueño no es más que seguir trabajando, obviamente. Pero, a nivel de lavandería, me gustaría subir la categoría. Esto se debe a que a veces, trabajamos con hoteles importantes, pero claro, hay algunos que son mucho más exigentes y tienen un servicio más prioritario. Y eso también me gustaría, disponer de un servicio más prioritario.

Otro propósito es seguir mejorando la calidad y fidelizar a más clientes. Queremos contar con un buen grupo de clientes fidelizados y ofrecerles un servicio aún mejor.

¿Qué tipo de equipos y tecnología utilizan en su lavandería industrial? ¿Cómo garantizan la calidad y eficiencia en el lavado y planchado de la ropa?

Generalmente, este tipo de maquinaria no se puede comprar en cualquier lado. Solo lo puedes encontrar en lugares especializados de lavandería. 

Nosotros trabajamos con Eurybass, una de las mayores empresas de venta de maquinaría con la mejor calidad en España.

Siempre trabajamos con la mejor calidad.

Por ejemplo, trabajamos con secadores de marca Primus que además cuenta con un servicio técnico muy bueno. Y mira, que no lo hemos necesitado muchas veces, tan solo una vez y fue super eficiente.

En definitiva, la calidad de la maquinaria que utilizamos es muy buena a nivel tecnológico.

Asimismo, disponemos de jabón dosificado por maquinaria, para ello, el técnico viene

¿Cuál es la capacidad de procesamiento de su lavandería industrial? ¿Cuánta ropa pueden lavar y planchar en un día?

Aproximadamente. Yo lo he calculado por hora, más o menos, ¿vale? Porque hay días que nosotros hacemos… Ahora estamos en temporada alta y hacemos dos tumos. En cambio, cuando no es temporada hacemos solo un turno.

Por tanto, por hora hacemos de lavado 800 kilos y en planchados 500 por hora.

Pero, otros 300 kilos son solo para toallas. Pues, las toallas se lavan y como en todas las casas se ponen unas secadoras. Son secadoras de 80 o 50 kilos.

Y por ejemplo, la ropa plana, que serían las sábanas, fundas nórdicas, fundas de almohada, bajeras, todo esto, entran en húmedo en una plancha muy grande que se llama Calandra, e y sale plegado, sale todo doblado. 

Entonces, claro, los hoteles traen tanto por ciento de toallas, tanto por ciento de ropa. A veces hay más ropa que toallas, por el tema de que tienes dos sábanas, punta nórdica. También tenemos a veces la parte de mantelería, por eso se hace más plancha que toallas.

¿Cómo manejan los requisitos de seguridad y cuidado de la ropa de sus clientes? ¿Tienen algún sistema para evitar la mezcla o pérdida de prendas?

Toda la ropa se lava de manera individual y entran con etiqueta en la que se indica el nombre del cliente. Es decir, durante todo el procedimiento desde que la ropa entra hasta que sale esta va etiquetada.

En el caso de que una prenda no quede cómo queremos y haya que volver a lavarla, para que no se pierda ni se mezcle con otra, la mantenemos con toda la ropa del cliente correspondiente. Eso sí, cuando llega el repartidor recoge la ropa limpia y la ropa que no hay que volver a lavar vuelve a empezar el proceso. 

Este es nuestro método para evitar pérdidas y que se mezclen. 

¿Qué tipo de productos o detergentes utilizan en el proceso de lavado? ¿Tienen opciones para clientes con necesidades especiales, como detergentes hipoalergénicos o ecológicos?

Todos nuestros jabones son hipoalergénicos. Existen muchos tipos de jabones que es para toallas de colores, el jabón usado para sacar manchas de grasa de la mantelería, el de los órdicos que es más delicado, los oxigenantes para desinfectar la ropa…

Pero, por norma, todos son hipoalergénicos incoloro e inoloro, pues, no sabes si al cliente le puede ir mal.

Por tanto, solo utilizamos productos seguros y de calidad.

¿Cuáles son los aspectos más destacados o ventajas de elegir su lavandería industrial en comparación con otras opciones en el mercado?

Dentro de las lavanderías industriales pequeñas destacamos por nuestra capacidad de lavado. Pues otras lavanderías más grandes, darán una respuesta y un servicio bastante menos personalizado a sus clientes.

Por experiencia, no te van ni a responder, es decir, haces tu contrato y fin. 

También, quiero resaltar que todo lo que nosotros usamos son buenos productos de lavado.

Además, a nivel de tintorería nuestros precios son más asequibles, si tu llevas un nórdico pequeño a una tintorería te cobrarán unos 18 euros, mientras que nosotros de forma general cobramos 5,50 euros.

¿Cuáles son los servicios específicos que ofrecen para hoteles, gimnasios y restaurantes? ¿Tienen alguna experiencia o enfoque especializado en un sector en particular?

Ofrecemos todo tipo de servicios, es decir, les damos el servicio de lavado en concreto que necesiten. Por ejemplo, en un gimnasio que tenga toallas de colores no las vamos a lavar igual que otro, cuyas toallas sean blancas.

Por tanto, nuestros servicios están personalizados a cada cliente.

En cuanto a los servicios de reparto, preparación de ropa y atención al cliente sí que son los mismos para todos.

La única diferencia es el modo de lavado que será acorde al tipo de prenda de cada cliente.