Wendy Adell Egea, de Margaret Rose: «Cuando una persona se siente bien consigo misma, se refleja en su salud mental y emocional»

En esta entrevista nos adentraremos en la profesión Wendy Adell Egea que se ha destacado como una autoridad en el campo de la belleza y la medicina estética. Su pasión por su profesión y por ayudar a las personas a verse y sentirse mejor consigo mismas no conoce límites. Wendy compartirá con nosotros la metodología que ha convertido a Margaret Rose en un refugio para la mente, el cuerpo y el espíritu.

¿Cuáles son los principios necesarios en tu profesión?

La atención personalizada, para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente y la ética profesional son fundamentales para una esteticista, la higiene es esencial para mantener un entorno seguro y saludable. La actualización constante para estar al tanto de las nuevas técnicas y productos.

¿Cuál es la metodología de trabajo que aplicas en Margaret Rose?

Realizamos una consulta personalizada para comprender las necesidades y expectativas del cliente.

Analizamos la piel y la zona a tratar para recomendar el tratamiento adecuado.

Diseñamos un plan de tratamiento personalizado.

Explicamos todos los procedimientos y obtenemos el consentimiento del cliente.

Mantenemos todos los estándares de limpieza y desinfección

Realizamos los procedimientos con habilidad y atención. Evaluamos el progreso del cliente.

Recomendamos el cuidado continuo en casa.

Permanecemos continuamente actualizando las últimas tendencias y avances en estética.

 ¿Formaste parte del proceso de creación de Margaret Rose? Si es así, ¿cómo se os ocurrió ponerlo en marcha?

Si, el centro se puso en marcha por varias razones, la principal razón fue la pasión por la estética, el mundo de la belleza y del cuidado personal. Abrir el centro de estética me brindaba la oportunidad de compartir esta pasión con otras personas y sobre todo compartir mi devoción con mi madre que fue la fundadora de este negocio.

 ¿Qué es lo que mejor se te da en tu trabajo?

Creo que la habilidad de poder compartir y satisfacer las necesidades de mis clientes, con un enfoque muy personalizado con cada un@ de ellas y ellos, suelo crear un ambiente de confianza y comodidad, también considero que tengo una capacidad muy grande para actualizar siempre las últimas tendencias y las últimas técnicas para ofrecer servicios modernos y efectivos.

¿Tienes alguna frase, dicho o refrán que te represente (a ti, a tu empresa o a tu trabajo)?

Desde tratamientos hasta sonrisas, en mi centro de estético todo es genuino, real y radiante.

 Si no te dedicases a esto, ¿qué harías?

  Pues seguramente que siempre me dedicaría a algo relacionado con el bienestar, como terapeuta de masajes, consultor de cuidados de la piel o incluso en el ámbito de la salud como asistente médico. El mundo del turismo también hubiera sido una buena opción para mí, otra profesión que también me apasiona.

En un mundo donde la belleza a menudo se asocia con estándares externos estrictos, ¿cómo aborda Margaret Rose la importancia de cuidarse por dentro y no solo por fuera?

 En Margaret Rose reconocemos que la verdadera belleza va más allá de los estándares externos. Nos enfocamos no solo en resaltar la apariencia externa, sino en fomentar el bienestar integral, con nuestros tratamientos no solo intentamos mejorar la apariencia física, sino también en nutrir la autoestima y la confianza interior, en Margaret Rose promovemos prácticas de autocuidado que van desde tratamientos estéticos hasta asesoramiento de hábitos saludables.

¿Cómo influye la profesionalidad y la experiencia del personal de Margaret Rose, en la experiencia general del cliente y en su sensación de bienestar?

 En Margaret Rose la profesionalidad y la experiencia de nuestro personal son pilares fundamentales que contribuyen al bienestar en varias maneras:

 En confianza: La  experiencia y  habilidad de nuestro personal transmite confianza al cliente. Saber en qué manos estás crea seguridad y tranquilidad.

Asesoramiento personalizado: Nuestro personal experimentado ofrece asesoramiento personalizado comprendiendo las necesidades y objetivos de cada cliente.

Calidad en los procedimientos: La experiencia del personal se refleja en la ejecución de los tratamientos, su destreza contribuye a resultados efectivos y satisfactorios.

Comunicación y empatía: Nuestro personal escucha atentamente las preocupaciones y preferencias del cliente creando así una conexión significativa.

Ambiente relajante: El personal experimentado de Margaret Rose contribuye a crear un ambiente relajante con técnicas y procedimientos que garantizan que la experiencia sea agradable y libre de preocupaciones.

 En su opinión, ¿cuál es el papel de la autoestima y la confianza en el bienestar general de tus clientes?

 En mi opinión, la autoestima y la confianza desempeñan unos roles fundamentales para el bienestar general de los clientes, cuando una persona se siente bien consigo misma, se refleja en su salud mental y emocional. La estética no solo trata de mejorar la apariencia externa, también internamente. Cuando mejoras tu aspecto físico también experimentas una sensación de valía personal y satisfacción y esto puede tener efectos positivos en tu calidad de vida, influyendo en las interacciones sociales y en la autoaceptación.

 ¿Cuáles son las medidas iniciales que toma Margaret Rose para asegurar que cada cliente se sienta bien cuidado desde que llega a su centro?

 En primer lugar, intentamos tener una recepción cálida en la que nuestro personal dé la bienvenida a cada cliente con una sonrisa para crear un ambiente acogedor desde el principio.

Antes de cualquier tratamiento realizamos una consulta personalizada y así escuchamos las necesidades y expectativas del cliente.

Informamos al cliente de los procedimientos que vamos a realizar y explicamos de manera clara y detallada para garantizar que estén completamente informados y cómodos.

Creamos un entorno relajante desde la decoración hasta la música ambiental para fomentar relajación y bienestar.

Nuestra atención meticulosa, la higiene, desinfección, es evidente en todas nuestras áreas del centro, asegurándonos un entorno seguro y saludable.

Ofrecemos asesoramiento personalizado sobre el cuidado de la piel y recomendaciones post tratamiento para que el cliente pueda mantener y prolongar los beneficios en casa.

En cuanto al ambiente, ¿cómo se crea un espacio relajante para que los clientes se sientan cómodos durante su visita?

Se utiliza una iluminación suave y tenue para contribuir a un ambiente acogedor.

Se selecciona una música suave y relajante para crear una atmósfera tranquila.

Se utilizan aromas suaves y relajantes mediante difusores de aceites esenciales, lavanda, manzanilla, eucalipto, etcétera.

Se elige un mobiliario cómodo y acogedor, las sillas y camillas utilizadas en los tratamientos son ergonómicos y confortables

Se mantiene el espacio ordenado y bien organizado. Se presta atención a pequeños detalles como la calidad de las toallas y la comodidad de la ropa de la camilla.

Después de los tratamientos, ¿qué iniciativas implementa Margaret Rose para garantizar que los clientes se sientan bien cuidados incluso después de salir de la clínica?

Realizamos un seguimiento personalizado con cada cliente, esto puede incluir llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos.

Proporcionamos a cada cliente recomendaciones claras y personalizadas para el cuidado posterior al tratamiento, hábitos del cuidado de la piel y precauciones a seguir.

Como agradecimiento a nuestros clientes, ofrecemos en muchas temporadas del año descuentos para sus tratamientos para fomentar la lealtad del cliente.

Enviamos encuestas de satisfacción para recopilar los comentarios específicos sobre la experiencia del cliente, esto nos ayuda a mejorar continuamente.