Marta Fernández y Lourdes Agustí, de Art d. cooK: «Crear hogar es nuestro compromiso»

En esta entrevista Marta Fernández y Lourdes Agustí, las brillantes mentes detrás de Art d. coOK, nos demostrarán que son personas excepcionales. Su enfoque innovador en la creación de cocinas únicas y funcionales ha ganado reconocimiento y admiración en el mundo del diseño de interiores y la arquitectura.

¿Cuáles son los valores que promueves en tu empresa?

Honestidad, profesionalidad y compromiso absoluto para con el cliente y entre compañeros.

En Art d. cooK consideramos que el buen ambiente en el trabajo y la conciliación familiar hacen que el trabajador se sienta feliz, lo que contribuye en el trato agradable y centrado con el cliente.

¿Cuál es el proceso que sigues desde que os entra un pedido hasta que lo entregáis?

En primer lugar, nos reunimos con el futuro cliente en nuestra exposición para comprender sus gustos y necesidades. Una vez recogida la información nos ponemos manos a la obra y elaboramos un proyecto que le mostraremos en la segunda reunión. Se realizan todos los cambios necesarios tanto en diseño como en presupuesto hasta conseguir que sea del gusto del cliente y a continuación, una vez aceptado el presupuesto, hacemos una cita en el domicilio para comprobación de medidas, luz y sensaciones.

Lo siguiente antes de dar paso al pedido de materiales es centrarnos con los planos de instalaciones para ayudar al cliente a dirigir su reforma. Una vez entregados dichos planos y comentados con sus operarios para asegurarnos de que todo va a estar bien coordinado pasamos pedidos a proveedores y hacemos un seguimiento de la reforma hasta su finalización.

Una cuestión fundamental para nosotros es el seguimiento en el montaje. Cada vendedor está personalmente en el domicilio controlando y supervisando la instalación del mobiliario para asegurarse de que cada detalle sea acorde a lo que se había pactado previamente con el cliente. Ese trato personalizado nos ha dado muy buenos frutos durante todos estos años (26 ya), evitando errores y ayudando en gran medida a fidelizar a nuestros clientes.

¿Cómo ha sido tu trayectoria? 

Las dos socias nos conocimos ya en el mundo de la cocina. Fuimos compañeras durante muchos años en una de las tiendas más punteras de Madrid (Gunni) hasta que decidimos utilizar nuestra experiencia y conocimientos montando nuestra propia empresa… Habíamos aprendido mucho en ese tiempo de los grandes profesionales con los que coincidimos allí pero teníamos también nuestras propias ideas y era el momento de ponerlas en práctica.

Art d. cook nace en 1997. Ha sido desde entonces muy gratificante y en todos estos años nos hemos mantenido en el mercado generando una larga lista de clientes fieles que mediante el boca a boca han traído de la mano amigos, familiares y profesionales que nos han mantenido en el mercado hasta el día de hoy. 

Durante este tiempo montamos también una segunda empresa en 2001. Casa Berloni en el barrio de Salamanca. Maravillosa tienda de 800m dividida en tres plantas en la que trabajamos no sólo con cocinas sino con todo tipo de muebles de hogar de la prestigiosa marca italiana. Fue una gran experiencia que durante tres años y medio nos hizo crecer como profesionales y nos abrió nuevas puertas en el mercado.

¿En qué estáis especializados? Es decir, cuando os entra un cliente por la puerta, ¿qué servicio deseas que os solicite?

Mobiliario de cocina fundamentalmente. Contamos con una exposición de 200 metros con varias exposiciones y un gran escaparate en una de las zonas más céntricas de Madrid. Como complemento, en Art d. cooK se pueden encontrar también todo tipo de originales artículos de regalo que nos ayudan a la vez a decorar la tienda y a darle una personalidad con la que nos identificamos.

Si tuvieras de eslogan una frase que te represente, o que representase a Art d. cook, ¿cuál sería?

Crear Hogar en nuestro compromiso

¿Qué tipos de cocinas y accesorios ofrecen en su tienda?

Tenemos cocinas y accesorios para todos los gustos, desde el clásico y sobrio hasta el más moderno y desenfadado. Lo importante en decoración es ser capaz de captar y comprender gustos y necesidades del cliente para ofrecerle ese producto con el que se identifique y le haga la vida más fácil.

Parte de nuestro trabajo consiste en captar la esencia de lo que nos explican en tienda, apoyándose en imágenes de internet o fotografías de revistas y adaptarla a su espacio, con su iluminación y las características de la unidad familiar, creando así un equilibrio que derive en un resultado final que cubra sus necesidades.

¿Pueden ayudar a los clientes a diseñar una cocina personalizada que se adapte a sus necesidades y preferencias?

Por supuesto. Ese es nuestro objetivo.

¿Qué servicios ofrecen para la instalación de cocinas y electrodomésticos? ¿Tienen equipos de instalación internos o trabajan con contratistas externos?

Contamos con instaladores profesionales con los que trabajamos desde siempre.

Este es un punto importantísimo que nos hemos tomado siempre muy en serio. De poco vale nuestro diseño o el resto de trabajo que realizamos si la calidad de la instalación no está a la altura.

¿Tienen experiencia en trabajar con cocinas de diferentes tamaños y presupuestos?

Tenemos mucha experiencia. Son muchos años y muchas cocinas. Para nosotros la cocina pequeña o con un presupuesto inferior es incluso más gratificante, ya que implica un reto más difícil. Si el resultado es óptimo tienes un cliente feliz y agradecido que volverá seguramente a comprar en Art d. cooK

¿Cómo manejan los problemas o desafíos que pueden surgir durante un proyecto de remodelación de cocina?

La experiencia de tantos años te enseña que todos los problemas se resuelven. El saber que tenemos grandes y leales proveedores y trabajadores que nos respaldan nos ayuda a manejar cada problema con diligencia, pero con calma.

¿Tienen una sala de exposición donde los clientes pueden ver ejemplos de cocinas y productos en persona?

Sí claro, como hemos dicho anteriormente contamos con una exposición bastante amplia en el centro de Madrid donde el cliente puede ver ejemplos y muestrarios de todos los materiales y colores.