Lurie Televca, de Ventanas Klem: «Nos esforzamos al máximo en cada paso para que el cliente esté satisfecho y su necesidad cubierta»

En esta entrevista, nos sumergimos en el sector de la instalación y distribución de ventanas gracias a un profesional con una sólida trayectoria en el campo desde 2006 y una especialización en ingeniería y reformas, desgrana su enfoque en la responsabilidad, la puntualidad y la comunicación clara con los clientes para garantizar resultados exitosos. Esta conversación ofrece una visión integral de cómo Ventanas Klem se esfuerza por proporcionar soluciones de aislamiento térmico y acústico adaptadas a las necesidades específicas de cada proyecto.

¿Qué cualidades son fundamentales para trabajar en tu profesión?

En mi profesión es muy importante ser responsable, ser puntual con tus trabajos y tener una buena comunicación con el cliente, siempre desde la honestidad para evitar malentendidos y que todo salga bien.

¿Cuál es el procedimiento desde que te llega un nuevo cliente hasta que te pones manos a la obra?

En primer lugar quedamos con el cliente, medimos la superficie y todo lo necesario para ponernos manos a la obra, hablamos con él para entender bien sus necesidades, explicamos en detalle tanto el producto como el montaje y hablamos acerca de tiempos de montaje, presupuesto, etc. Cuando todos estos puntos están claros, se pide el material y empezamos a trabajar.

¿Cómo ha sido tu trayectoria?

Yo empecé a trabajar en este sector en el año 2006 y en esta empresa empecé en 2019, tuvimos tienda física pero con el paso de la pandemia tuvimos complicaciones, cerramos esa tienda pero abrimos exposiciones en las fábricas, por lo que los clientes que quieren ver un producto más detallado y en específico, tiene la posibilidad de verlo allí.

¿En qué estás especializado? Es decir, cuando os entra un cliente por la puerta, ¿qué servicio deseas que os solicite?

Estoy especializado en servicio de montaje y distribución de ventanas. Nos encargamos de que todo vaya en concordancia y conjunto con la ventana, servicio de albañilería, acabado, montaje, todas las etapas del proceso las hacemos nosotros. Nos esforzamos al máximo en cada paso para que el cliente esté satisfecho y su necesidad cubierta.

Si no te dedicases a esto, ¿qué harías?

Yo me dedico también a las reformas, soy ingeniero. 

¿Qué ventajas específicas ofrece el PVC en comparación con el aluminio en términos de eficiencia energética y aislamiento?

El PVC es un producto que no transmite, es térmico y en ese sentido gana mucho más al aluminio porque este último es un material que sí que transmite calor, frío  del exterior al interior. Con  el PVC no hace falta poner el puente térmico es muy eficiente para el aislamiento. Tenemos todos los colores, el cristal  es el mismo que para las ventanas de aluminio lo único que cambia es el gramaje. 

¿Cuáles son las características principales que hacen que las ventanas de PVC sean una opción destacada en términos de aislamiento térmico y acústico?

En este tipo de ventanas es muy importante también el tema económico, con este tipo de materiales ganas en este aspecto y en aislamiento térmico, ya que el aluminio es más caro.

La elección del material es muy personal y es depende de lo que el cliente esté buscando, si buscas aislamiento acústico y térmico (ya que el PVC tiene 7 cámaras), si buscas un material más estético el aluminio es mejor opción, ya que es menos grueso y queda algo mejor.

¿Cómo se puede cerrar de manera efectiva un ático con buhardilla utilizando ventanas de PVC? ¿Qué consideraciones deben tenerse en cuenta en este proceso?

Primero realizamos la estructura metálica y luego acoplamos las ventanas, los fijos sobre la estructura,  el PVC no resiste el peso. En este tipo de casos lo más complicado o la consideración más importante que tenemos que tener en cuenta es el transporte, el PVC es un producto que va soldado, no se puede desmontar a diferencia del aluminio, por lo que este aspecto es importante porque solemos manejar tamaños muy grandes, de más de 6 metros en ocasiones.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la empresa en términos de proporcionar soluciones de aislamiento térmico y acústico a medida para proyectos específicos?

Algunos problemas o desafíos que nos encontramos son el grosor de la cámara,  porque en el aluminio puedes jugar con una guía diferente al PVC,  este material es un poco más limitado. Hay  que tener en cuenta a la hora de personalizar , el grosor de la ventana,  por lo que cuando se trata de ventanas de 8 o 9 mm tenemos alguna complicación porque la ventana sobresale hacia la vivienda, pero nosotros siempre le damos solución.

¿Qué consejos podría ofrecer a los propietarios o arquitectos que buscan mejorar el aislamiento térmico y acústico de sus edificios mediante el uso de ventanas de PVC?

Como consejo yo les diría que el paso más importante a tener en cuenta es el montaje, que el aislamiento que proporcione la ventana sea el adecuado, que no se cuele el aire por ningún lado, que al alrededor de la ventana esté bien. 

¿Cómo maneja su empresa las quejas o reclamaciones de los clientes y qué acciones toma para resolverlas de manera efectiva y satisfactoria?

Tenemos un departamento de atención al cliente, cualquier duda y cualquier queja la resolvemos lo antes posible, mantenemos la comunicación con el cliente durante todo el proceso. A día de hoy tenemos la suerte de no haber tenido una complicación o problema grave, siempre se puede solucionar con la comunicación, le damos mucha importancia a la satisfacción de nuestros clientes, ya que la mayoría de clientela nueva que acude a nuestra empresa es gracias al boca a boca.