José Orence, de Spazio Top: «Me encanta toda la parte de crear, de dar soluciones eficaces, la creación de producto para que sea práctico funcional con una calidad y diseño excepcional»

Si estás interesado/a en el mundo de las reformas y te apasiona el diseño de cocinas, acompáñanos a conocer a José Orence, un profesional apasionado de su trabajo con basta experiencia en el sector de las reformas./Aquí nos cuenta su metodología de trabajo en su empresa: Spazio Top, consejos sobre el sector, acabados y materiales y por qué para ellos es importante garantizar la mejor calidad.

¿Cómo comenzó Spazio Top, y cuales son sus principales valores con los clientes?

Nuestro principal valor servicio es la calidad y la fiel creencia en nuestros productos, productos que nosotros creamos y vendemos. Llevamos una larga trayectoria evolutiva, comenzamos con Arquisolid que es nuestra fábrica, trabajamos el Corian, es un material creado por una empresa americana en la cual transformó un producto que se usa desde fachadas ventiladas para edificios como para encimeras, platos de ducha, puertas, encimeras de cocina,etc. ahí comenzó nuestra empresa ya que, yo hace años estuve como gerente de ventas en esta empresa americana y me hizo enamorarme del material, trabajé este producto y es de gran calidad. Sólo ofrecemos calidad,puntualidad, cumplimiento de garantía, que no son 2 años, realizamos un seguimiento de nuestros productos. Nuestra filosofía no es ser perfectos sino ser conscientes de que si se produce un error, tener un equipo y los recursos necesarios para solucionarlo.

Tenemos una serie de empresas italianas que nos suministra a nosotros  el mobiliario del baño, de la cocina, nosotros la instalamos, producimos la encimera para esa cocina, es un círculo cerrado de control de calidad, en eso se convirtió Spazio Top, Arquisolid era la fábrica de encimeras y esta empresa ya es un catálogo digital completo, el soporte de un showroom aquí en Madrid.

¿Cómo describirías la calidad de sus productos?

La mejor calidad posible, es top. ¿Por qué tenemos certeza de que nuestros productos son los mejores? No sólo por el producto, sino también por el servicio como he comentado anteriormente, no tenemos ningún cliente insatisfecho, garantizamos siempre la calidad al 100%. Si hay algún cliente que obtiene algo que no es lo que se esperaba, se retira y se reemplaza, si hay algo mejor que nosotros no tenemos lo encontramos para nuestros clientes, ya que muchos de ellos vienen con ideas preestablecidas, se busca y se instala en base a lo que el cliente requiere.

¿Cómo es la relación con tu equipo de trabajo y qué papel desarollan cada uno?

Ellos son los que me marcan la pauta a mí, yo soy creyente de ese tipo de filosofía. No sé si es porque mi base educativa y formación es más americana, pienso que yo tengo mucho que aprender de ellos , yo creo en el error. En el error humano está el aprendizaje, me gusta que mi equipo tome riesgos, que no me pregunten a cada cosa, yo lo fomento. A mi me importa que tomen decisiones, no al azar y que demuestren que quieren su propio camino, somos un equipo que está creciendo y cada uno está buscando su identidad y qué es lo que quieren hacer. Yo estoy desde arriba preocupándome de que la empresa crezca y dando libertad a mi equipo, yo he estado muchos años de ese lado y es lo que me gustaba que hicieran conmigo.

¿Cuántos años de experiencia tienes en el sector?

Yo soy ingeniero civil, en Venezuela toda la vida, mi familia es del sector de la construcción tanto industrial como residencial, lo que hago actualmente, la reforma, la creación de producto, etc llevo unos 15/20 años. Spazio Top y Arquisolid se crearon a la par en el año 2018, yo soy inmigrante llegué a España en el año 2017 y al año siguiente ya comenzamos con la idea.

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

En parte una de las cosas que más disfruto es cuando entramos en situaciones que nos obligan a improvisar con mucha creatividad, a mi no me gusta lo paulatino. Me encanta toda la parte de crear, de dar soluciones eficaces, la creación de producto para que sea práctico funcional con una calidad y diseño excepcional.

¿Tienes alguna frase, dicho o refrán que te represente (a ti, a tu empresa o a tu trabajo)?

Algo que digo mucho es que “la excelencia es un hábito”. Pienso que se trabaja a diario, esos días que no queremos hacer algo, porque estamos cansados, por cualquier cosa, ahí es donde viene el hábito de la excelencia, no importa que tan cansado o desmotivado esté, la excelencia va por delante de cualquier situación, no es suerte, no se educa, se trabaja.

¿En qué consiste el diseño de cocinas en Spazio Top?

Yo creo que el diseño de las cocinas está muy ligado a un concepto: la familia. Cuando hablamos de “familia”, nos referimos a una pareja con niños, a una pareja recién casada, una persona divorciada, un concepto social desde el cual parten los colores, el diseño, va en base a la personalidad y la funcionalidad. Con funcionalidad nos referimos a la práctica y uso que va a hacer nuestro cliente con la cocina, si es de cocinas mucho plato de cuchara, si lo quiere más como un espacio donde socializar.

Para nosotros ninguna cocina es igual, la cocina ahora es donde la gente se da los buenos días, donde se pelean, donde celebran, donde se celebran los cumpleaños, etc. No hay color perfecto, no hay acabado perfecto, es algo muy personal.

¿Cuál ha sido el proyecto más desafiante que han realizado y cómo lograron satisfacer las expectativas del cliente?

El más desafiante fue una cocina que montamos en Estados Unidos, una cocina que tuvo un choque cultural tanto para nosotros como para el cliente, ya que nosotros estamos en Europa y ellos tienen su forma de trabajar allí, tienen un concepto de arquitectura algo diferente. Tuvimos 2 puntos a tratar: traducir a su idioma técnico lo que ellos querían manteniendo la esencia de familia-necesidad, además ellos trabajan en pulgadas, nosotros en centímetros y por otro lado la parte logística, poder llevar a cabo desde Europa a 8.000/7.00 km de distancia (hasta el sur de Florida) sin que haya ningún problema. Ese fue nuestro gran desafío, nunca habíamos vendido una cocina en EE.UU de esa magnitud, cometimos muchos errores los cuales se resolvieron todos, esto nos ha permitido aprender muchísimo. Mi equipo aquí en España, pusieron la pauta y tuvieron una gran organización, gracias a eso la empresa sigue adelante avanzando y podemos movernos a nivel internacional.

¿Han colaborado con diseñadores o arquitectos conocidos en algún proyecto? Si es así, ¿podrían compartir alguna experiencia destacada?

Nuestros principales clientes son arquitectos y diseñadores, que sean conocidos o no no está en mi decir, pero por ejemplo el caso que acabo de comentar de Estados Unidos fue con un arquitecto de California que ya venía haciendo cocinas emblemáticas, con renombres como Boffi o Valcucine, abrirnos un hueco aquí y dar la talla nos hace sentirnos muy orgullosos. 

¿Para alguien interesado en renovar su cocina o baño, ¿qué consejos darían desde su experiencia en el sector?

Yo pienso que principalmente el cliente tiene que tener claro dos cosas: la funcionalidad, por ejemplo hay gente que dice que quiere la cocina para cocinar y realmente es sólo para hacer 2 huevos fritos, otro es para tomarse un café en la noche, si vas a necesitar mucho espacio para paltos o más para utensilios grandes como ollas o sartenes, y por otro lado es muy importante el presupuesto. No es necesariamente porque nuestro producto sea caro o barato, ya que yo siempre me adapto, ya sea el mercado más alto o más bajo, no hay ningún problema, obviamente con la misma filosofía y sin sacrificar garantía ni calidad. Este último punto es una de las cosas más difíciles de comprender por los clientes, son cosas que se deben tener en cuenta, puede ser que el material que ellos habían pensado es más caro, el presupuesto de quitar las puertas o cualquier caso así. 

¿Qué diferencia una cocina italiana a cualquier otra?

Principalmente, tiene sobre todo diseño y soluciones estéticas que otras no tienen, soluciones ergonómicas y también un factor super importante de estas cocinas es la facilidad para entregarlas a tiempo. A mi me dicen que la cocina llega en 5 semanas y así se cumple, eso por mi experiencia es muy difícil, esto proviene de la industrialización del mercado, el mercado italiano está al 100% industrializado con las cocinas y te pueden ofrecer plazos de entrega certificados.

Menciona algunos de los acabados más destacados que utilizan en sus cocinas

Esto siempre depende del mercado pero yo diría que principalmente lo tradicional, acabados con chapa natural, hoja natural de madera. Veo que la gente se mantiene por el camino de lo tradicional, atemporal, colores nobles como el roble, nogal, ese tipo de acabados es algo que nunca pasará de moda.

¿Qué características tiene el Corian y por que lo implementan tanto en sus proyectos? 

Lo que nos lleva a utilizar más este material es que lo creamos, nosotros no dependemos de un marmolista para que lo haga, no hay un tercero. Nosotros somos los que creamos la materia prima, la transformamos, la medimos y la instalamos, tenemos un control 100% del proceso de producción e instalación, lo que nos permite saber a ciencia cierta los plazos de entrega sin equivocación,  cuándo tengo que entregar la encimera, cuándo tengo que tener el material preparado,  cuándo medirlo… Además este material es reparable y sostenible en el tiempo, al final siempre pensamos en el cliente, tratamos de evitar a toda costa las incidencias y en el caso de que las haya, solucionarlo al instante sin repercutir ni en el resultado ni en la satisfacción de nuestros clientes.