Punt I Net, de Javier Cortés García:«Tener la oportunidad de ayudar a la gente me llena»

En esta entrevista, conversamos con Javier Cortés García, fundador de Punt I Net, una empresa emergente en el sector de las limpiezas profesionales.

Nos comparte su viaje desde el inicio de su negocio en medio de la pandemia hasta convertirse en un referente en servicios de limpieza para empresas, destacando su compromiso con la honestidad, la atención al cliente y la adaptabilidad, profundizaremos en cómo Punt I Net ha enfrentado desafíos y ha logrado importantes éxitos, incluyendo la limpieza de oficinas de renombre y la atención de siniestros complejos, todo mientras se mantiene al tanto de las últimas tendencias y tecnologías en el sector.

¿Cuáles son los principios más importantes en tu profesión?

Yo siempre los valores que promuevo en mi empresa y los principios más importantes para mí son, dar todo de ti en cuanto a satisfacción de los clientes, es decir, tener una buena atención al cliente y proporcionarles un buen seguimiento y ser honrado. La honradez y la sinceridad con el cliente es muy importante, no cobrar nada de más, esforzarte por el mejor resultado, pulir los detalles.

¿Cuál es el procedimiento desde que te llega un nuevo cliente hasta que te pones manos a la obra?

Es un proceso muy rápido, somos una de las empresas líderes en el sector en esto, es una de nuestras mayores virtudes, la capacidad de ofrecer un servicio de calidad en un periodo de tiempo muy pequeño. 

Los clientes contactan con nosotros mediante email, página web o telefónicamente, incluso pueden venir a nuestro centro de forma presencial. Lo primero que hacemos es atender y escuchar atentamente al cliente, que nos explique el problema o la necesidad que tiene, preferimos que nos cuente la necesidad más que la faena que quiere que le hagamos, ya que consideramos que es mejor que nos cuenten qué necesitan y nosotros le aconsejamos la mejor manera de hacerlo, le aconsejamos y le asesoramos con alguna solución más sencilla, económica para él, la más adecuada. Una vez tenemos claro lo que el cliente necesita y como podemos ayudar, redactamos un presupuesto, cuando nos lo aceptan, acordamos un día o varios dependiendo de la magnitud. Solemos dar fecha la misma semana, como muy tarde la siguiente, por eso nos caracteriza nuestra rapidez y, tras acabar el servicio, los días posteriores hay un seguimiento del cliente, se le llama para ver la opinión acerca de nuestro trabajo, si le falta algo, si está contento con el servicio que le hemos hecho.

¿Cuándo empezaste en el proyecto de Punt I Net?

Empecé unas dos semanas antes de que llegara la pandemia a España, en el año 2020. Recuerdo que en ese momento, yo tenía otra empresa en el mundo de la hostelería y decidí emprender en este sector, no fue un comienzo fácil porque estaba sólo y con pocos recursos.

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

Lo que más me gusta es la parte de atención al cliente, la parte comercial. Me satisface poder llegar al cliente que yo quería llegar, tener la sensación de estar dándole a mis clientes un buen servicio con valor añadido y no simplemente por beneficio económico. También, tener la oportunidad de ayudar a la gente me llena, ya que trabajando en el sector de la limpieza te encuentras con personas en situaciones complicadas y ayudarles realmente te reconforta.

¿Cuáles son tus fortalezas como persona y trabajador?

Una de mis fortaleza es la puntualidad, también considero que tengo una gran capacidad para resolver problemas. Cualquier malentendido, problema que surja, tengo bastante habilidad para solucionarlos.

¿Qué te inspiró a emprender tu propia empresa de limpiezas, Punt i Net, siendo un emprendedor joven?

Esto es algo muy curioso, yo tengo en mi perfil de redes sociales: emprendedor, pero no “digital”. Me da la sensación de que hoy en día, todos los jóvenes que empiezan a emprender es de forma digital o bien un estudio de tatuajes, una peluquería o una barbería, suelen ser comercios y negocios digitales: una consultoría, una tienda online, algo relacionado con cryptos, etc. 

Yo para tener 25 años me considero bastante analógico, no uso mucho la tecnología, obviamente sé manejarme en el mundo tecnológico porque tengo una responsabilidad como dueño de la empresa, pero realmente yo tengo la fiel creencia de que lo que falta es gente joven con oficios de mano de obra. Hay mucha oferta en el mercado de informáticos pero por ejemplo nosotros llevamos un par de meses intentando encontrar carpinteros de madera y vemos que hay muy poca gente dedicada a ello, al igual que soldadores, carpinteros de aluminio, en todo este sector. 

Hay un verdadero problema para encontrar gente dedicada a esto, debido a la oferta y la demanda, los sueldos en estos oficios están subiendo exponencialmente y la disponibilidad de los que hay se reduce, lo mismo contactas con un carpintero y te da una cita para dentro de 2 meses. Debido a que me di cuenta de este problema, que había demasiada apuesta en el sector tecnológico y de la innovación, decidí emprender en este tipo de oficios del sector servicios , darle un toque más actual y renovado a los trabajos técnicos,  lo que puedo decir que fue todo un acierto ya que este tipo de faena manual siempre va a ser necesaria.

¿Cuáles fueron los desafíos más grandes que enfrentaste al comenzar tu negocio de limpiezas profesionales para empresas?

Fue complicado, yo tenía 20 años y 800 euros en mi cuenta, empecé literalmente desde 0 con un logotipo hecho por mí y una página web muy incompleta, mi desafío fue adentrarme en ese mundo y conseguir que la gente me contratara. Ya en el primer año conseguí firmar muchos contratos, tenía que ir a hacer personalmente las limpiezas e invertir muchas horas diarias y semanales en este proyecto, era y es complicado el tema de la contratación, la seguridad social, etc. El comienzo estuvo cargado de miedos ya que me adentré en ofrecer un servicio sin tener experiencia en el sector, sin referencias, simplemente cargado de buena voluntad y buena fe, con muchas ganas de dar lo mejor de mí.

¿Qué estrategias has utilizado para destacar en un mercado tan competitivo como el de las limpiezas profesionales?

La mayor estrategia que hay es: la sinceridad. La comunicación con el cliente es crucial, lo que se puede hacer y lo que no, llegas a una fábrica por ejemplo y te piden que limpies una máquina que ha dejado todo lleno de aceite con un presupuesto muy reducido, es mejor decir que no y ser realistas a aceptar cualquier trabajo sin tener la seguridad de hacerlo bien. Hay que explicarle bien al cliente cómo vas a trabajar, los costes que supone, los pros y los contras, ser realista y honesto, que no quiere decir no atreverse, nada que ver. 

De hecho, considero que la mayoría de trabajos que estamos haciendo y trabajos que hemos hecho, hemos tenido que tener valor, por ejemplo, hace ya 3 años que limpiamos grandes siniestros para compañías de seguros, donde nos encontrábamos casas que se habían quemado enteras, etc. Para estos tipos de trabajos yo fui 100% sincero, nunca lo había hecho pero prometí que iba a poner todo mi empeño en hacerlo lo mejor que sabía y así llevamos años, a día de hoy somos profesionales en este ámbito, somos de lo mejor que hay en cuanto a limpieza y restauración gracias a la experiencia, pero siempre con la sinceridad por delante y al principio pidiendo oportunidades y ganando la confianza de nuestros clientes.

¿Qué consejos le darías a otros jóvenes emprendedores que estén interesados en iniciar un negocio en el sector de las limpiezas profesionales?

Justo hace poco recibí una llamada del ayuntamiento de mi ciudad para  ir a dar unas charlas a los institutos de mi localidad, a clases de 4º de ESO que es justo el año que tienen que decidir más o menos por qué rama tirar y empezar a enfocar su carrera. Soy una persona joven, no tengo la típica imagen formal del empresario y pienso que a los chicos de 16 años les puedo inspirar y pueden verse reflejados en mí. 

Lo que me gusta siempre explicar es que, aunque me dedique a la limpieza, está dentro del sector servicios, que lo que nosotros hacemos es muy poco probable que sea sustituido por una inteligencia artificial o una máquina.  Nuestro trabajo es muy difícil de estandarizar, no hay 2 comunidades de vecinos con el mismo cristal, ni 2 comunidades con los mismos escalones. La inteligencia artificial no llega a entender cosas que en nuestro trato personal y humano nosotros tenemos en cuenta, por ejemplo: instalar un lavavajillas en una casa donde el propietario tiene problemas en una pierna para caminar, para su movilidad y nosotros le montamos ese aparato 10 centímetros más abajo para su comodidad diaria. 

Cada vez hay menos oferta en este sector, lo puedes apreciar en el momento de cambiar un mueble de tu casa, si quieres algo de calidad, es complicado encontrar a un instalador que te lo coloque bien, hay mucha demanda y es muy difícil la sustitución por una máquina, sin embargo, si te esfuerzas y lo haces bien, puedes conseguir un buen volumen de trabajo, lo que trae consigo cobrar bien y por lo tanto darles buenas condiciones de trabajo a tus empleados, invertir en publicidad en la red.

¿Cómo te mantienes al tanto de las últimas tendencias y avances en la industria de las limpiezas profesionales?

Soy una persona que, a pesar de que mi empresa ha ido creciendo año tras año, el equipo se ha ido ampliando y he ido relegando poco a poco, me gusta estar al pie del cañón revisando  que todo esté correcto , así es muy fácil estar al tanto de todas las tendencias, novedades o cambio, con la comunicación continua con mi equipo y los clientes estando al pie del cañón e informándome de los cambios  e innovaciones que están ocurriendo en mi sector.

¿Cuál ha sido tu mayor logro o éxito hasta ahora como empresario joven en el sector de las limpiezas para empresas?

Considero que mi mayor logro fue cuando la empresa tenía apenas 1 mes y medio de vida, conseguimos limpiar las oficinas generales de los redactores del World Street Journal en España, unas megas oficinas de 3 o 4 plantas en un edificio enorme en Barcelona. Nos pidieron una desinfección homologada de COVID-19, un servicio que estábamos dando en ese momento. Fue complicado porque llevábamos muy poco tiempo en el sector, tuvimos que emitir una factura a una empresa que no está ubicada en España, tener que mantener contacto con una persona americana sin hablar el idioma con todas las complicaciones que supone, este sería uno de los mayores logros personales para mí.

Otro de nuestros grandes logros de cara a la empresa sería que llevamos unos 90 o 100 grandes siniestros en los que hemos actuado, lo que significa que hemos ayudado a unas 100 familias a rehacer su hogar. Puede que desde fuera parezca fácil, sin embargo, la realidad es que es muy complicado ya que tratas con situaciones muy complicadas como tener que tirar posesiones personales quemadas de las personas, álbumes de fotos calcinados en un incendio o situaciones complicadas como personas enfermas con síndrome de Diógenes, donde los familiares acuden a nosotros para solventar la situación. Todo esto se ve muy recompensado cuando ves las caras de satisfacción de todos ellos una vez acabado nuestro trabajo, cuando una persona se emociona porque hemos podido restaurar un armario antiguo que le regaló algún familiar, nos llena realmente y nos da la sensación de que le hemos ayudado de verdad.