Entrevista a Miguel Ángel, de M.A. Interior Design: «Decoramos espacios donde crear bonitos recuerdos»

Detrás de cada cortina instalada, cada tejido elegido y cada estancia transformada, hay una historia de compromiso, sensibilidad y amor por el detalle. Miguel Ángel, al frente de M.A. Interior Design desde hace más de 30 años, nos comparte en esta entrevista su visión sobre la decoración como una herramienta para generar bienestar, su forma de entender el trato con el cliente y cómo su trayectoria le ha llevado desde hogares humildes hasta espacios emblemáticos como el Palacio Real. Una conversación cercana, inspiradora y llena de vocación que nos recuerda que los pequeños gestos también construyen grandes recuerdos.

¿Cuáles crees que son los elementos más importantes en tu profesión?

Pues creo que la base más importante hoy en día es una mezcla entre la profesionalidad, el compromiso, la confianza y la cercanía con el cliente, son ellos los que nos piden un trato más directo, necesitan saber que están en buenas manos y eso marca la diferencia respecto a las grandes empresas.

¿Qué procedimiento sigues para trabajar en M.A. Interior Design?

El trato con nuestro cliente es muy cercano, tenemos dos vías de atención, por una parte, acuden a nuestras instalaciones a pedir información y es allí donde nuestro personal tiene la primera toma de contacto con ellos, parte muy importante del futuro proyecto. La segunda vía son los clientes que ya tienen referencias nuestras, por lo general soy yo quién les visita en su propio domicilio o lugar donde se realizará el trabajo.

Disponemos de un excelente equipo tanto en tienda, como en tapicería y costura, gracias a la grandísima labor de todos ellos hacen que M.A. Interior Design tenga una gran trayectoria en el mundo de la decoración.

¿Consideras que has crecido (no solo en la empresa, sino como persona) desde que empezó M.A. Interior Design?

Sin duda, creo que he crecido en ambos sentidos. En nuestro oficio, cada día es una experiencia nueva: un día estás entelando las paredes de un palacete, y al día siguiente estas impartiendo clase en un centro de formación.

Como profesional y como persona, tienes que adaptarte a menudo a contextos muy distintos, en un mismo día podemos estar instalando cortinas en la casa de un particular como instalando sistemas de seguridad en un colegio de educación especial. En estos casos, tratamos con niños que tienen necesidades específicas, y es fundamental actuar con delicadeza, sin molestar ni incomodar. Adaptarse es clave en nuestro trabajo, y eso te transforma también a nivel personal.

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

Sin duda en lo que más disfruto es viendo la satisfacción del cliente o de un alumno. Ya sea en una casa, en un colegio o impartiendo clase. Para mí la sonrisa de un cliente lo dice todo, es el resultado de todo un proyecto, la satisfacción del trabajo bien hecho.

¿Tienes alguna frase, dicho o refrán que te represente (a ti, a tu empresa o a tu trabajo)?

Sin duda hay una frase que me acompaña desde mis inicios: “DECORAMOS ESPACIOS DONDE CREAR BONITOS RECUERDOS”. 

Y así es, llegas a un lugar donde te piden con mucha ilusión la realización de un proyecto, sabes que no puedes fallar, sabes que ese espacio será el escenario de momentos inolvidables, de recuerdos especiales. Formar parte de ellos es una gran responsabilidad, pero también un gran regalo.

¿Cuáles son tus fortalezas como persona y trabajador?

Creo que me definen la empatía y la cercanía con el cliente, alegre y con una actitud muy positiva, siempre intento buscar soluciones a los problemas que puedan surgir. Me gusta transmitir al cliente que siempre hay algo que se puede hacer, diferente y novedoso, lo cual genera mucha confianza. Cuando logras conectar así, el camino es más fácil y todo fluye mejor.

Como empresario destacaría la exigencia conmigo mismo y mi compromiso con el trabajo. Me adapto con facilidad a situaciones difíciles, que no siempre se ven desde fuera. No todo es llegar y besar el santo, a veces, nos encontramos con situaciones delicadas, hoy Miguel Ángel hay que proteger la “cabecita” de un peque que se golpea contra una pared mientras come, y tienes que buscar una solución para acolchar esa pared para su seguridad, sin duda una enorme satisfacción tener la suerte de colaborar con estos proyectos. 

En definitiva, no existe un NO en mi filosofía de empresa.

¿Cuál ha sido el proyecto más difícil que has hecho y cómo lo resolviste?

No sé si lo llamaría proyecto o un reto personal, como docente imparto clase de tapicería y cortinaje en instituciones penitenciarias, cuando accedes a este entorno supone enfrentarte a un mundo totalmente desconocido, donde no sabes cómo vas a reaccionar ni qué situaciones pueden surgir. Hay circunstancias realmente duras en el día a día, pero me preparé a fondo para poder ayudar a quienes más lo necesitaran. Llevo más de 13 años impartiendo clase en prisiones, centros nacionales como Valdemoro, Aranjuez, Villena o Zaragoza, cursos a mujeres víctimas de violencia de género, otra experiencia profundamente humana, sin duda los retos más complejos de mi carrera, pero también han sido los más gratificantes y satisfactorios.

¿Cómo es un día normal de trabajo para ti?

Suelo empezar la jornada muy temprano en colegios de educación especial y educación infantil, de esta manera poder instalar alguna protección o realizar algún trabajo antes de que lleguen los niños sobre las nueve de la mañana.

 A partir de esa hora llamo al taller de tapicería, costura y al personal de tienda, comentamos si hay alguna instrucción pendiente y ver cómo va a transcurrir la mañana. Como el día anterior ya dejamos preparada la lista de visitas, empezamos directamente con ellas. Normalmente de nueve de la mañana a dos de la tarde paso el tiempo con mis visitas, si queda alguna pendiente la realizo después de comer. Por la tarde suelo dedicarme a preparar presupuestos y organizar todo lo que va surgiendo para el día siguiente.

¿Te inspiras en algo o en alguien a la hora de crear tus proyectos?

Sin duda, nuestra inspiración es el propio cliente. Es él quien te dice lo que quiere, lo que necesita, y por qué, cuando le observo y escucho tengo bastante claro el camino a seguir. Él es quien nos inspira, nos cuenta su idea, lo que busca y por qué es importante para él. A partir de ahí, les ofrecemos todas las opciones posibles, como los tejidos, acabados o soluciones que se ajusten a su caso. Para mí, ellos son siempre la fuente de inspiración y normalmente todo fluye con mucha facilidad.

¿Qué hace especial tu forma de trabajar frente a otras empresas del sector?

Lo que marca la diferencia es el trato directo y la cercanía con el cliente, algo que hemos comentado a lo largo de toda la entrevista. Hoy en día, las grandes empresas prefieren trabajar en cadena, buscando grandes beneficios con el menor gasto o dedicación. 

En mi caso, si mañana me llama una “abuelita” que lleva un año ahorrando para poner unas cortinas, por pequeño que sea este proyecto, lo afrontamos con la misma dedicación que si tuviera que hacer 25 suites de un hotel.

A todos mis clientes les damos la misma importancia, y creo que eso es lo que realmente nos diferencia. 

La cercanía, la sinceridad y la fidelidad son pilares fundamentales en mi forma de trabajar. Cuando trato con un cliente, dejo de ser M.A Interior Design y paso a ser simplemente Miguel Ángel, una relación más cercana y directa que no tiene precio.

¿Hay algún proyecto que recuerdes con especial cariño?

Ha habido muchos, la verdad, pero uno muy especial fue cuando comencé a trabajar como docente en el Palacio Real para Patrimonio Nacional. Espacios tan emblemáticos te hacen sentir algo diferente, especial. Decoras estancias con las que siempre soñaste, en los que transmites las ideas a tus alumnos, se materializan y acaban expuestas en lugares tan emblemáticos como este, una satisfacción personal enorme. Aun así, no le resto importancia a lo que comentábamos antes, facilitar el día a día de un niño o niña con necesidades especiales, son proyectos en los que nos sentimos muy orgullosos.

¿Hacia dónde te gustaría llevar el negocio en los próximos años?

Lo tengo muy claro, son nuestros propios clientes quienes me marcarán el camino. 

He tenido la gran suerte de dedicarme a lo que más me gusta, desde que terminé mis estudios de decoración no he dejado de estar unido a este mundo. Ya son más de 30 años en esta profesión y los que me quedan, hasta entonces seguiremos intentando cumplir con sus sueños, que son los que siempre han dado sentido a M.A. Interior Design.