Juan Carlos Ricote, de Soluciones del Descanso: «El mayor valor que tenemos son nuestros clientes»

En esta entrevista, hablamos con Juan Carlos Ricote, de Soluciones del Descanso, para conocer los valores y metodología de trabajo de la empresa, así como su experiencia en el sector del descanso. 

Descubriremos cómo se diferencian sus productos en el mercado, cómo se mantienen actualizados en las tendencias y tecnologías, y qué servicios ofrecen a sus clientes.

Entrevista a Juan Carlos Ricote, de Soluciones del Descanso: ¿Cuáles son los valores que promueves en tu empresa?

El mayor valor que tenemos son nuestros clientes. Tener a un cliente satisfecho y contento es el valor más grande y el que te hace crecer en tu pequeña empresa.

¿Cuál es el procedimiento desde que te llega un nuevo cliente hasta que te pones manos a la obra?

Lo primero que hacemos es escuchar cuáles son las necesidades que quiere cubrir y hacerles una serie de preguntas antes de enfocar una venta, tales como:

¿Cómo le gusta, firme o adaptable?

¿Qué medida necesita? ¿Es para ellos, para una casa vacacional o para alquiler?

Se les pregunta si tienen alguna necesidad especial que sea muy importante para ellos, como no sentir calor en el colchón matrimonial o minimizar el movimiento del otro lado.

¿Tienen alguna preferencia de material? Muelles, viscoelástica, látex.

En función de estas preguntas, enfocamos la venta hacia un producto u otro. Dado que hay muchos productos en tiendas, si no lo enfocamos así, sería muy difícil recomendar un producto en concreto tanto para el cliente como para nosotros mismos.

¿Cuántos años de experiencia tienes en el sector? ¿Cómo ha sido tu trayectoria?

En el sector del descanso llevamos 30 años, mientras que asesorando y vendiendo en la misma ubicación durante 25 años. Nuestra trayectoria ha sido muy gratificante en la mayoría de los casos, ya que muchos de nuestros clientes que compraron para sus hijos ahora vienen a comprar su primer colchón matrimonial y así sucesivamente.

¿En qué estás especializado? Es decir, cuando os entra un cliente por la puerta, ¿qué servicio deseas que os solicite?

Nosotros tenemos la tienda enfocada a todo lo necesario para el descanso, incluyendo colchones, bases, protección de cama, cabeceros, edredones, sábanas y fundas nórdicas.

Otro de los productos importantes en nuestras tiendas y con mucha demanda son las camas articuladas eléctricas.

Si tuvieras de eslogan una frase que te represente, o que representase a Soluciones del Descanso, ¿cuál sería?

Nuestro tiempo, es tu descanso.

¿Cuáles son las características clave que diferencian sus colchones de otros en el mercado?

No hay una característica concreta que defina nuestros colchones, ya que tenemos una amplia gama de productos enfocados a cada tipo de usuario.

Sin embargo, trabajamos con marcas que llevan en el mercado muchas de ellas más de 70 años, innovando y haciendo que el producto sea el más adecuado en calidad-precio según las necesidades del cliente en ese momento.

¿Cuáles son las tendencias actuales en el sector de colchones y cómo se mantienen actualizados con respecto a la innovación y las nuevas tecnologías?

Yo creo que no existe una tendencia concreta en el mundo del colchón, dado que hay un gran número de materiales y que un colchón se compra principalmente por las sensaciones que proporciona al probarlo en tienda y por cumplir las expectativas del cliente en cuanto a temas como el calor, la independencia de lechos, el grosor, los materiales, etc.

Estar actualizado y ser innovador en el sector del colchón es muy importante hoy en día, y eso lo proporciona la marca con la que trabajas.

¿Ofrecen servicios de entrega y montaje? ¿Hay algún costo adicional asociado?

Todos los colchones o camas comprados en nuestras tiendas incluyen la entrega, el montaje y la recogida del usado sin ningún coste adicional.