Jonathan Barreiro Zambrano, de Grupo Barreiroz: «Tratemos a cada cliente como si fuera el único que tuviéramos»

En esta entrevista, hablamos con Jonathan Barreiro Zambrano, el fundador y líder de una empresa especializada en climatización, reformas y diseño de espacios. 

Exploramos su pasión por la climatización, su enfoque en soluciones personalizadas y cómo asegura el rendimiento óptimo de los sistemas de aire acondicionado. 

También compartirá ejemplos de proyectos destacados y su visión para el futuro de la empresa.

Entrevista a Jonathan Barreiro Zambrano, de Grupo Barreiro: ¿Cuáles son los valores que promueves en tu empresa?

Nuestra filosofía como empresa es ser fiable, justa y de calidad. Esto deriva en valores de honestidad, honradez y seriedad, sobre todo. Esto nos ha permitido, a través de los años, conseguir que nuestros clientes sean nuestros mejores referentes a la hora de recomendarnos.

¿Cuál es el procedimiento que sigues desde el momento en que os llega un nuevo cliente?

En la gran mayoría de los casos, se hace una visita de cortesía para ver las necesidades del cliente y las posibles soluciones. Con la información de la inspección, elaboramos el presupuesto.

Luego, hacemos un seguimiento con el cliente hasta que tenga claro lo que se le ofrece o las soluciones, y ya solo nos queda ejecutar el trabajo.

¿Cómo ha sido tu trayectoria? 

Llevo en el mundo laboral desde los 16 años, compaginando estudios y trabajo. He tenido la suerte de estudiar y trabajar en España, México y Ecuador. 

Esto me ha ayudado a tener una visión más amplia de cómo se trabaja y vive en otros países, y cosas positivas que puedo sumar a mi vida actual. 

A mis 38 años, con una Maestría en Administración de Empresas y 16 años en el mundo de la climatización, creo que estoy en mi mejor momento.

¿En qué estás especializado? Es decir, cuando os entra un cliente por la puerta, ¿qué servicio deseas que os solicite?

Es una pregunta difícil de responder, pero creo que de todos los rubros que la empresa abarca, lo que nos apasiona es todo lo relacionado con la climatización, desde instalación, mantenimiento y reparación.

¿Tienes alguna frase, dicho o refrán que te represente (a ti, a tu empresa o a tu trabajo)?

Algo que siempre decimos en nuestro equipo es: “Tratemos a cada cliente como si fuera el único que tuviéramos“.

¿Qué habilidad te gustaría adquirir como por arte de magia?

Pues sin duda, el inglés, pero estoy trabajando en ello (ríe).

​​En cuanto a los servicios de reformas y diseño, ¿podrían proporcionar ejemplos de proyectos destacados en los que hayan trabajado? 

El mundo de las reformas es fascinante y cada hogar es un mundo distinto, pero sin duda un proyecto que recuerdo con cariño, tanto por el resultado final como por su difícil proceso, fue el piso de M. y T. 

Una pareja que compró un piso de 4 habitaciones de los años 70 y lo transformamos en un espectacular piso de 3 habitaciones con baño privado y un closet que sería el sueño de cualquier persona. El ver sus caras el día que entregamos el piso sin duda fue el mejor pago de tanto trabajo.

¿Cuál es su enfoque para brindar soluciones personalizadas a sus clientes en términos de diseño y renovación de espacios?

Lo más importante, sin duda, es conocer a cada cliente, sus gustos, su forma de ser o cómo viven, para poder crear espacios y estancias que sean un reflejo de cada persona. 

En la entrevista previa, vemos las ideas que tienen y tratamos de adecuarlas a su forma de ser, para que su hogar sea hermoso y funcional.

En relación con el mantenimiento de aire acondicionado, ¿podrían describir los diferentes tipos de contratos o programas de mantenimiento que ofrecen? ¿Cómo se aseguran de mantener un rendimiento óptimo de los sistemas de aire acondicionado a lo largo del tiempo?

Este servicio es el más importante de todos. Debemos tener en cuenta que un equipo con el mantenimiento adecuado no solo mejora el rendimiento, sino que también ahorra consumos e incluso mejora la salud de quien lo usa. 

Con ello, evitamos ausencias y enfermedades. Dependiendo de cada equipo, se establecen los tiempos de revisión, teniendo como mínimo una revisión al año. 

Un servicio óptimo de los equipos solo se puede garantizar con un seguimiento de los mantenimientos en tiempos y forma.

En el área de servicios de frío para grandes superficies, hostelería e industria, ¿cuáles son las soluciones específicas que brindan?

En este rubro, ofrecemos un servicio global que tiene que ver con la parte de climatización. De esta forma, nuestros clientes solo tratan con un solo proveedor que les solucione todo. 

Por ejemplo, en un supermercado, nosotros brindamos el servicio desde los equipos de climatización, las cámaras frigoríficas, hasta los congeladores, etc. Esto nos hace coste-eficientes.

¿Cuál es su enfoque para garantizar la satisfacción del cliente en todos los aspectos de los servicios que ofrecen?

Creo que la comunicación es lo más importante. Debemos tener claro qué busca o necesita nuestro cliente, para poder brindar un servicio de calidad en tiempo y forma. 

En base a nuestros controles internos, aseguramos la calidad y el cumplimiento de los acuerdos firmados.