Raúl Romero López, de Veihma: «Lo que más disfruto son las entregas, cuando un cliente se va contento y satisfecho es muy gratificante»

En esta entrevista exploramos el mundo de la reparación y mantenimiento de vehículos de grandes dimensiones como las caravanas, de la mano de un experimentado profesional del sector y parte integral de Veihma, una empresa familiar con décadas de tradición.

Raúl comparte su amplia experiencia y conocimiento sobre la importancia de los materiales de calidad, las técnicas especializadas y el trato cercano con los clientes, que son esenciales para garantizar la satisfacción y el retorno de quienes confían en su servicio.

¿Cuáles crees que son los elementos más importantes en tu profesión?

En mi profesión es muy importante conocer muy bien los materiales, saber si estos tienen buena calidad, saber hacer las cosas, los procedimientos, la limpieza, el orden y respetar los tiempos sobre todo en las reparaciones. 

¿Cuál es el procedimiento que sigues desde el momento en que os llega un nuevo cliente?

Siempre que llega un nuevo cliente realizamos un reconocimiento del vehículo, lo estudiamos y hacemos una valoración de daños, presupuestamos el trabajo y pasamos al montaje. 

Una vez hecho estos pasos, revisamos el presupuesto por si hubiera habido cualquier tipo de contratiempo o si han aparecido daños ocultos y en caso de que haya aceptación por parte del cliente, pasamos a la reparación. 

Si tuviste la oportunidad de formar parte de la creación de Veihma, ¿por qué decidisteis ponerlo en marcha?

Realmente, es un proyecto que ya estaba en marcha. Veihma como tal es la S.L. pero venimos de un autónomo. Es un negocio familiar desde los años 80, prácticamente me he criado en el taller, actualmente tengo 40 años y llevo más de 20 trabajando en este sector.

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?

Lo que más disfruto de este trabajo son las entregas, cuando un cliente se va contento y satisfecho con el trabajo es muy gratificante. 

En pocas palabras, ¿cómo describirías tu trabajo en Veihma?

Utilizando pocas palabras te diría: rapidez y precisión en la entrega, esfuerzo, sacrificio y horas.

Un sueño (¡o más de uno!) que te queda por cumplir.

Mi sueño a nivel profesional es seguir creciendo como empresa y seguir aprendiendo como persona y profesional.

¿Qué técnicas y materiales utilizas para garantizar un acabado de alta calidad en la reparación y pintura de caravanas?

En mi oficio la calidad de los materiales es algo fundamental, por eso sólo utilizo primeras marcas tanto en reparación como en acabado. Y respecto a las técnicas, he ido aprendiendo muchas técnicas con los años tanto en fibra de vidrio como en reparación de plásticos, soldadura de hierro, plástico o aluminio, lijado, abrasivos, hay muchísimas técnicas que garantizan un buen resultado dependiendo de la necesidad del cliente. 

Un buen acabado está, a parte de en un buen hacer en el material que utilizas, tu puedes ser el mejor de todos realizando “X” técnica pero, si el material que usas no es de calidad, el trabajo final no va a ser bueno.

¿Cómo abordas los desafíos específicos que pueden surgir al trabajar con superficies exteriores de caravanas, considerando su exposición a condiciones climáticas externas?

Ante este tipo de desafíos es crucial contar con unos materiales excelentes, también un factor muy importante para trabajar con condiciones climáticas es respetar los tiempos. No hay que ser impaciente, hay que ser realista y respetar su correspondiente tiempo de aplicación, tiempo de secado, preparar bien la superficie para que con el paso del tiempo no surjan problemas y en el futuro no haya fisuras o grietas. Por último un buen sellado y un buen acabado. 

¿Puedes hablarnos sobre el proceso de alquiler de caravanas en tu empresa y cómo se garantiza su mantenimiento y aspecto impecable entre alquileres?

Realizamos un chequeo exhaustivo tanto en la entrega como en la devolución del vehículo, revisando  todos los niveles correspondientes, el nivel de aceite de motor, refrigerante, pasillas, neumáticos…

La limpieza pre-entrega y post-devolución la hacemos muy a conciencia, se hace una desinfección y una buena limpieza para asegurar que nuestros clientes cogen el vehículo como nuevo.

¿Qué servicios adicionales ofreces para satisfacer las necesidades únicas de los propietarios de vehículos industriales?

Al tratarse de vehículos industriales, normalmente se trata de clientes que viven de su vehículo, por lo tanto nuestro servicio se ciñe mucho y respeta al máximo los tiempos y los plazos de entrega, ofrecemos el mismo servicio de reparación, sin embargo siempre tienes en cuenta los tiempos. Por ejemplo, si yo le digo a una persona que me ha traído un vehículo industrial que voy a tardar 10 días en la reparación, intento tardar menos del plazo acordado para que él tenga inmovilizado su vehículo el menor tiempo posible.

¿Cuál es la importancia de mantener una relación cercana con los clientes en tu negocio y cómo la cultivas?

Yo personalmente siempre voy con la verdad por delante, soy una persona bastante clara, digo todo de forma directa, no engaño nunca a nadie. 

En los negocios la comunicación con el cliente es fundamental, yo soy honesto y realista con todos mis clientes, tenemos una comunicación abierta y cercana durante todo el proceso de trabajo y es crucial respetar los tiempos para que el cliente esté satisfecho.

¿Cómo ha sido tu experiencia trabajando en un negocio familiar en este sector y cómo crees que ha contribuido a tu desarrollo profesional y habilidades en el trato con los clientes?

Como he comentado al principio de la entrevista, desde que era un niño he estado viendo talleres, empapándome del sector. Cuanto más tiempo pasas en un sitio más sabes y más aprendes, conforme han ido pasando los años yo he ido aprendiendo acerca de reparaciones, materiales, caravanas, etc. Sin embargo, la experiencia hace que aprendas a saber detectar las necesidades de los clientes, a tener una escucha activa, a ser cercano, que confíen en ti y en tu trabajo, a tener mucha empatía ajustando los precios lo máximo posible. 

Yo siempre digo que hacer un cliente es difícil pero perderlo es muy fácil, al ser una empresa pequeña y familiar ponemos mucho esfuerzo y dedicación para cumplir con los plazos de entrega que solicitan los clientes, darles la mejor calidad y el mejor trato.